Приложение N 7
к Единым стандартам
качества обслуживания сетевыми
организациями потребителей
услуг сетевых организаций
Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186

Информация о качестве обслуживания потребителей
услуг ООО «ЦЭК» за 2024 год

1. Общая информация о сетевой организации

1.1.	Количество потребителей услуг сетевой организации (далее - потребители) с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.

Уровень напряжения	Количество потребителей	
	2023 год	2024 год	Динамика	
	Юридические лица	Физические лица	Юридические лица	Физические лица	Юридические лица	Физические лица	
СН2	57	1412	135	1399	136,8%	-0,9%	
НН	147	0	269	0	82,9%	0%	

1.2.	Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица, юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.

№п/п	Наименование показателя	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя	
		Юр. лица	Физ. лица	Юр. лица	Физ. лица	Юр. лица	Физ. лица	
1.	Количество точек поставки - всего	941	1412	1589	1399	68,9%	-0,9%	
2.	Количество точек поставки, оборудованных приборами учета	673	1412	1468	1399	118,1%	-0,9%	
3.	Вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома	268	0	428	0	59,7%	0%	
4.	Бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства	0	0	0	0	0%	0%	
5.	Приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных	51	601	83	665	62,7%	10,6%	

1.3.	Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина воздушных линий (далее - ВЛ) и кабельных линий (далее - КЛ) с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному, заполняется в произвольной форме.

Наименование 	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя	
Длина КЛ до 1 кВ (км)	410,19	456,010	11,2%	
Длина КЛ 3-10 кВ (км)	208,938	226,336	8,3%	
Длина КЛ 20-35 кВ (км)	2,55	2,55	0%	
Длина ВЛ до 1 кВ (км)	0,115	0,115	0%	
Длина ВЛ 1-10 кВ (км)	9,626	9,626	0%	
Количество подстанции 6 (10) кВ (шт)	120	137	14,2%	
	
1.4.	Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации с разбивкой по уровням напряжения и по типам оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме и выражается в процентах по отношению к нормативному сроку службы объектов.

Наименование 	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя	
Воздушные линии (%)	35	38	8,6	
Кабельные линии (%)	32	35	9,4	
Подстанции 6 (10) кВ (%)	29	31	6,9	

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Показатель	Значение показателя, годы	
		2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя	
1	2	3	4	5	
1	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ()	0	0,0246	–	
1.1	ВН (110 кВ и выше)	–	–	–	
1.2	СН1 (35 - 60 кВ)	–	–	–	
1.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0	0,0246	–	
1.4	НН (до 1 кВ)	0	0,0246	–	
2	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии ()	0	0,0087	–	
2.1	ВН (110 кВ и выше)	–	–	–	
2.2	СН1 (35 - 60 кВ)	–	–	–	
2.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0	0,0087	–	
2.4	НН (до 1 кВ)	0	0,0087	–	
3	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()	0,0605	0,0595
	-1,65%	
3.1	ВН (110 кВ и выше)	–	–	–	
3.2	СН1 (35 - 60 кВ)	–	–	–	
3.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,0605	0,0595	-1,65%	
3.4	НН (до 1 кВ)	0,0605	0,0595	-1,65%	
4	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()	0,0366	0,0361

	
-1,37%	
4.1	ВН (110 кВ и выше)	–	–	–	
4.2	СН1 (35 - 60 кВ)	–	–	–	
4.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,0366	0,0361	-1,37%	
4.4	НН (до 1 кВ)	0,0366	0,0361	-1,37%	
5	Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	0	0	–	
5.1	В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	0	0	–	

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

N	Структурная единица сетевой организации	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)	Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков	
		ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН			
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	
1	ООО «ЦЭК»
	-	-	0,0246	0,0246	-	-	0,0087	0,0087	-	-	0,0595	0,0595
	-	-	0,0361	0,0361
	-	Выполнение планово-предупредительных ремонтов.
Замена устаревших элементов электросетевого хозяйства на новые.			?		

2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.
•	Создание диспетчерского пункта с круглосуточным дежурством персонала.
•	Наладка релейной защиты и автоматики в РТП, ТП, испытания кабельных и воздушных линий, плановое техническое обслуживание оборудования, своевременная замена дефектного оборудования.
•	Внесение мероприятий в инвестиционную программу.
2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме.

3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме.

В собственности ООО «ЦЭК» центры питания отсутствуют. Загрузка оборудования ТП (РТП) не превышает нормативную.
3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.
– поддержание работоспособности личного кабинета заявителя

3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.
– имеется возможность как очного, так и заочного, посредством онлайн общения с потребителями услуг.
3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

N	Показатель	Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам	Всего	
		до 15 кВт включительно	свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно	свыше 150 кВт и менее 670 кВт	не менее 670 кВт	объекты по производству электрической энергии		
		2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %		
1	Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки	33	49	49	21	41	95,2	6	20	233,3	2	7	250	0	0	0	117	
2	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	31	43	68,7	18	28	55,6	5	14	180	1	4	300	0	0	0	89	
3	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.1	по вине сетевой организации	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.2	по вине сторонних лиц	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
4	Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней	10	10	100	10	10	100	20	20	100	20	20	100	-	-	-	15	
5	Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	29	38	31	17	15	-11,7	4	6	50	1	2	100	0	0	-	61	
6	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	21	34	61,9	16	11	-31,3	2	3	50	1	1	0	0	0	-	49	
7	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
7.1	по вине сетевой организации	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
7.2	по вине заявителя	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
8	Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней	120	120	100	120	120	100	120	120	100	365	365	100	0	0	-	100	

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом) без НДС.

	Расчет стоимости технологического присоединения на 2024г. производится в соответствии с распоряжением Комитета по ценам и тарифам Московской области № 320-Р от 25.12.2023г. 

4. Качество обслуживания

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Категории обращений потребителей	Формы обслуживания	
		Очная форма	Заочная форма с использованием телефонной связи	Электронная форма с использованием сети Интернет	Письменная форма с использованием почтовой связи	Прочее	
		2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	2023 год	2024 год	Динамика изменения показателя, %	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	
1	Всего обращений потребителей, в том числе:	41	0	-	0	0	-	21	117	457,1	0	0	-	0	0	-	
1.1	оказание услуг по передаче электрической энергии	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
1.2	осуществление технологического присоединения	41	0	-	0	0	-	21	117	457,1	0	0	-	0	0	-	
1.3	коммерческий учет электрической энергии	-	-	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
1.4	качество обслуживания	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
1.5	техническое обслуживание электросетевых объектов	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
1.6	прочее (указать)	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2	Жалобы	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2.1	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2.1.1	качество услуг по передаче электрической энергии	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2.1.2	качество электрической энергии	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2.2	осуществление технологического присоединения	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2.3	коммерческий учет электрической энергии	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2.4	качество обслуживания	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2.5	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
2.6	прочее (указать)	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
3	Заявка на оказание услуг	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	  0	-	0	0	-	
3.1	по технологическому присоединению	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
3.2	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
3.3	организация коммерческого учета электрической энергии	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	
3.4	прочее (указать)
На вынос сетей	0
	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	0	0	-	

4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

N	Офис обслуживания потребителей	Тип офиса	Адрес местонахождения	Номер телефона, адрес электронной почты	Режим работы	Предоставляемые услуги	Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде	Среднее время на обслуживание потребителя, мин.	Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.	Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	
1	Центральный офис 		119180, Москва, ул. Большая Полянка, д. 51А/9	+7 (495) 792-64-33 
Email: office@celscom.ru	Пн-Чт 8:30-17:30
Пт 8:30-16:15

Перерыв 12.00-12.45

Сб.-Вс. Выходной	Оказание услуг по передаче электрической энергии.
Технологическое присоединение к электрическим сетям	0	0	0		
2	Диспетчерская служба 		119180, Москва, ул. Большая Полянка, д. 51А/9	+7 (495) 136-68-45	Круглосуточно						

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

N	Наименование	Единица измерения		
1	Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:	номер телефона	+7 (495) 792-64-33 
+7 (495) 136-68-45	
2	Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов	единицы	1760
	
2.1	Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации	единицы	1760	
2.2	Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню	единицы	0
	
3	Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.	0	
4	Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.	5

4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.
4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.
4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 2, ст. 161; N 19, ст. 2023; 2001, N 1, ст. 2; N 33, ст. 3427; N 53, ст. 5030; 2002, N 30, ст. 3033; N 48, ст. 4743; N 52, ст. 5132; 2003, N 19, ст. 1750; 2004, N 19, ст. 1837; N 25, ст. 2480; N 27, ст. 2711; N 35, ст. 3607; N 52, ст. 5038; 2005, N 1, ст. 25; N 19, ст. 1748; N 52, ст. 5576; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3609; N 40, ст. 4501; N 52, ст. 6224; 2009, N 18, ст. 2152; N 26, ст. 3133; N 29, ст. 3623; N 30, ст. 3739; N 51, ст. 6148; N 52, ст. 6403; 2010, N 19, ст. 2287; N 27, ст. 3433; N 30, ст. 3991; N 31, ст. 4206; N 50, ст. 6609; 2011, N 45, ст. 6337; N 47, ст. 6608; 2012, N 43, ст. 5782; 2013, N 14, ст. 1654; N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3477; N 48, ст. 6165; 2014, N 23, ст. 2930; N 26, ст. 3406; N 52, ст. 7537; 2015, N 14, ст. 2008), матери-одиночки, участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним категории граждан в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 21, ст. 699; Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 32, ст. 1861; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4561; 1996, N 51, ст. 5680; 1997, N 47, ст. 5341; 1998, N 48, ст. 5850; 1999, N 16, ст. 1937; N 28, ст. 3460; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 1, ст. 2; N 7, ст. 610; N 33, ст. 3413; 2002, N 30, ст. 3033; N 50, ст. 4929; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 43, ст. 4108; N 52, ст. 5038; 2004, N 18, ст. 1689; N 35, ст. 3607; 2006, N 6, ст. 637; N 30, ст. 3288; N 50, ст. 5285; 2007, N 46, ст. 5554; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6224; N 52, ст. 6236; 2009, N 18, ст. 2152; N 30, ст. 3739; 2011, N 23, ст. 3270; N 29, ст. 4297; N 47, ст. 6608; N 49, ст. 7024; 2012, N 26, ст. 3446; N 53, ст. 7654; 2013, N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3443; N 27, ст. 3446; N 27, ст. 3477; N 51, ст. 6693; 2014, N 26, ст. 3406; N 30, ст. 4217; N 40, ст. 5322; N 52, ст. 7539; 2015, N 14, ст. 2008).
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.
ООО «ЦЭК» на сайте www.celscom.ru открыла доступ к услугам личного кабинета, в котором Вы можете оформить заявку на технологическое присоединение, увеличение мощности; переоформить или восстановить документы о технологическом присоединении.
4.9. Информация по обращениям потребителей.